美国当地时间4月9号，美联航UA3411航班上发生了惊人的一幕：一位亚裔老人被机组人员从座位上强行拖拽了出去，十分钟之后，老人满脸是血的跑回机舱不断念叨“我要回家，你们干脆杀了我吧”，精神恍惚血流不止。不出几个小时，这个被其他乘客拍下的视频便疯狂地占领了全世界的社交网络，几乎所有人都对此表示无比愤怒，本来口碑就极差的美联航再一次成为了众矢之的。随后，美联航给出的解释也并没有抚慰人心。与之前大家所传言的机票超售相反的是，这架航班的机票并未超售，而是美联航非要让4位乘客与自己的4位员工交换班机，这名名叫大卫的越南裔医生因第二天有手术要做并不同意，于是就出现了之前暴力执法的一幕。
除却殴打乘客、强迫下机之外，人们对此讨论最多的是：美联航为何偏偏选择了一位亚裔的老人？截至我们发稿，这位老人已经起诉了美联航。据传，老人雇佣了芝加哥两家顶级的律师事务所，索赔可能高达百万。
事实上，美联航已经为自己的行为付出了代价：股价狂跌，机票没人买，“抵制美联航”的话题在推特上被刷屏……CEO毫无悔改之意的道歉信非但一点儿作用没起，反而还火上浇油。美联航在这个社交媒体舆论能主导大众看法的时代犯了如此的大错，只能乖乖认栽，伏法投降。
-网曝视频引起众怒，CEO不痛不痒的虚伪道歉信更是火上浇油，不仅仅是亚裔群体，整个世界都愤怒了，有人戏言：美联航上一次得罪大家是放走了丁义珍这个贪官，这一次是拖拽殴打一位亚裔医生。
美联航，全称美国联合航空公司，最近做了一件让美国人民空前团结的事情，成功让所有人不分种族肤色宗教，一起怼他。高晓松评价美联航服务之傲慢令人发指，美国已经很久没这么团结了，各种脱口秀、左右派主流媒体，不同人群同声谴责，各种捐款律师纷纷上阵，美联航拯救了分裂的美国。
-面对各路说法，冷静下来之后，我们应该怎样看待这样的事故？更重要的是，该如何争取自己的权利？
每次一到这种社会沸腾的时刻，比急着站队更重要的，是基于充分的检索调查、思考总结后，提出自己有理有据的观点。中美两国的网络世界都传疯了，在现实中也给了美联航远比输一场官司沉重得多的致命打击，甚至可能促进在民航领域新监管制度的诞生。
-整件事故中，美联航自己也有如此行事的道理，来看看专业的法律人士怎么说：
无论在北美还是欧洲，飞机的超额预定都是一件合法的事情，而且几乎所有的航空公司都会这么做。既然超额预定是合法的事情，那被拒绝登机合法吗？ 答案是，合法。为什么？你肯定没有仔细看过登机前签署的“运输合同”。
超卖可以作为“拒绝登机”的理由，但一旦登机，“拒绝登机”条例就不再适用。美联航对乘客的驱赶本身就是违法的。乘客也不需要听从他们的指挥。造成这样悲剧，美联航难辞其咎。
-臭名昭著的美联航并不是第一次“犯事儿”了，在此之前，它还干过这些恶心人的事儿：
2008年，加拿大十八线乡村歌手Dave Carroll就单枪匹马跟美联航干了一仗。而且他的手法很别出心裁：写了一首歌。原因很简单：美联航弄坏了Dave托运的吉他，还不赔钱。Dave当时在芝加哥一个机场转机，突然听到身后一名乘客大喊：“他们在扔吉他！”托运这事吧，大家都心知肚明。快递包裹丢来扔去早已是公开的秘密，扔行李箱也是常有的事情，但是扔吉他？？？Dave的吉他可是价值3500美元的泰勒吉他啊……接到自己的宝贝吉他时，琴颈已经坏了。
涨价、延误、随身行李收费：早在4年前，这家外媒就吐槽过美联航等航空公司了>
早在2013年，美国《华尔街日报》发表过文章点评“航空公司不会告诉你的10件事”，其中包括“同一个座位会被售卖两次”、“航班延误”、“行李丢失”以及“机票价格上涨”等，让人大跌眼镜……
-当我们遇到航班晚点、取消等等状况时？普通旅客该怎样维护自己的权利？这里有一份指南供你参考：
不慌张，不撒泼，不沉默。向航公公司索赔是你的正当权利。旅客一定要记住两个关键点：第一，熟知各国运输安全管理的规定（不用都背下来，但知道用的时候到哪里查，比如收藏本文）；第二，最终目标是经济手段解决，而非暴力。
人生有一大难过就是在原本美好的旅途中遇到类似的糟心事，祝福大家永远不会遭遇到这样的不快，如果不幸地撞到了，那就冷静地、沉着地拿出共产主义接班人的气场：开撕。
互动话题：你在飞机上都遇到过什么奇葩事儿？
编辑：赵美之
